CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de la tienda online La Suite Perfumería, disponible en lasuiteperfumeria.com.

Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento en el que se formaliza el pedido.

1. Identificación de la empresa

Titular: Ecomerce Solutions España SL
CIF: B56692445
Domicilio social y administrativo: Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias
Sitio web: lasuiteperfumeria.com
WhatsApp: 642 933 810
Correo general: hola@lasuiteperfumeria.com
Correo de reclamaciones: reclamaciones@lasuiteperfumeria.com

El domicilio indicado es exclusivamente social y administrativo. No es una tienda física, no es el almacén, no dispone de atención al público y no admite la recogida, entrega o devolución de productos.

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan:

• El acceso a la tienda online.

• La información sobre los productos.

• El proceso de compra.

• La formación del contrato.

• Los precios y formas de pago.

• La disponibilidad de los productos.

• Las promociones.

• La preparación y envío de los pedidos.

• Las cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías.

• Las obligaciones de La Suite Perfumería y del cliente.

Las condiciones específicas sobre entregas y devoluciones se desarrollan en la Política de envíos y entregas y en la Política de cambios, devoluciones, desistimiento y garantías.

3. Capacidad para comprar

Para realizar una compra, el cliente deberá:

• Tener al menos 18 años o contar con autorización suficiente de su representante legal.

• Tener capacidad legal para contratar.

• Facilitar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar un método de pago válido y autorizado.

• Aceptar estas condiciones antes de finalizar el pedido.

La Suite Perfumería podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de que se ha realizado utilizando datos falsos, un método de pago no autorizado o con una finalidad fraudulenta.

4. Clientes particulares y compras profesionales

La tienda online está dirigida principalmente a consumidores finales.

Las compras realizadas por empresas, profesionales o revendedores para fines relacionados con su actividad comercial podrán estar sujetas a condiciones específicas acordadas por separado.

Las condiciones especiales para operaciones profesionales o de reventa no se publican necesariamente en la tienda y deberán acordarse directamente con La Suite Perfumería.

La emisión de una factura a nombre de una empresa no implica por sí sola la aplicación de condiciones mayoristas.

5. Información sobre los productos

La Suite Perfumería procura que las descripciones, nombres, formatos, características e imágenes de los productos sean claras, exactas y estén actualizadas.

El cliente deberá revisar antes de comprar:

• La marca.

• El nombre del perfume.

• El formato o cantidad.

• El género o clasificación indicada.

• Las notas olfativas.

• Las advertencias aplicables.

• Las condiciones específicas de la oferta.

La identidad del producto adquirido vendrá determinada principalmente por su marca, denominación comercial, formato y descripción publicada.

6. Imágenes y representación del producto

Algunas imágenes pueden haber sido recreadas, editadas o mejoradas mediante herramientas de diseño o inteligencia artificial.

Estas imágenes tienen como finalidad representar fielmente el producto real que recibirá el cliente y facilitar su visualización dentro de la tienda.

Podrán existir pequeñas diferencias visuales provocadas por:

• La iluminación utilizada en la imagen.

• La configuración de color de la pantalla.

• El brillo o contraste del dispositivo.

• La perspectiva desde la que se muestra el producto.

Estas diferencias de visualización no significan que se envíe un producto distinto. La Suite Perfumería deberá entregar el perfume correspondiente a la marca, denominación y formato adquiridos.

7. Perfumes de equivalencia y referencias olfativas

Los perfumes de equivalencia comercializados por La Suite Perfumería son productos vendidos bajo sus propias marcas, denominaciones, frascos y presentaciones.

No son falsificaciones, réplicas ni productos que pretendan hacerse pasar por perfumes de otras marcas.

Algunas fragancias pueden estar inspiradas olfativamente en aromas conocidos. Las referencias utilizadas tienen una finalidad descriptiva y orientativa para ayudar al cliente a identificar el estilo olfativo del producto.

La Suite Perfumería no afirma que dos perfumes sean idénticos ni puede garantizar que todas las personas perciban la misma similitud, intensidad, duración o evolución.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no existe afiliación, patrocinio, autorización ni relación comercial con las marcas de terceros que puedan utilizarse como referencia olfativa.

8. Lotes, reformulaciones y percepción del perfume

Los fabricantes pueden realizar reformulaciones o ajustes en la composición de sus perfumes conforme a la normativa, disponibilidad de ingredientes o decisiones de producción.

Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias de aroma, color, intensidad o evolución entre distintos lotes de un mismo perfume.

La percepción y el rendimiento también pueden variar en función de:

• El tipo de piel.

• La cantidad aplicada.

• La zona de aplicación.

• La temperatura.

• La humedad.

• La conservación del producto.

• La adaptación olfativa.

• La percepción individual.

Estas variaciones razonables no constituyen por sí solas un defecto.

Esta condición no limita la garantía legal cuando exista una alteración anormal, un defecto de fabricación o una falta de conformidad real.

9. Uso seguro de los perfumes

Los perfumes son productos cosméticos de uso externo.

El cliente deberá:

• Seguir las instrucciones y advertencias incluidas en el producto.

• Evitar el contacto con los ojos y las mucosas.

• No ingerir el producto.

• Mantenerlo alejado de llamas, chispas y fuentes de calor.

• Conservarlo protegido de la luz solar directa y de temperaturas extremas.

• Mantenerlo fuera del alcance de los niños.

• Interrumpir su uso si aparece una reacción adversa.

Si el producto entra en contacto con los ojos, deberá aclararse inmediatamente con abundante agua.

Cuando exista una reacción importante o persistente, el usuario deberá dejar de utilizar el producto y solicitar consejo sanitario.

10. Precios e impuestos

Todos los precios publicados se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.

Los posibles gastos adicionales, como envío, entrega a Baleares o contra reembolso, se informarán antes de que el cliente complete la compra o quedarán incorporados al resumen final del pedido según el método elegido.

La Suite Perfumería podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados, salvo que exista un error manifiesto.

11. Errores manifiestos de precio

Si se detecta un error evidente en el precio de un producto, La Suite Perfumería contactará con el cliente antes del envío.

El cliente podrá elegir entre:

• Confirmar la compra al precio correcto.

• Cancelar el producto afectado.

• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

Si no es posible contactar con el cliente después de realizar intentos razonables, el pedido podrá cancelarse y se devolverá íntegramente el dinero abonado.

La Suite Perfumería no estará obligada a suministrar un producto a un precio manifiestamente erróneo cuando el error resulte evidente y razonablemente reconocible.

12. Disponibilidad y reserva de productos

Añadir un producto al carrito no supone su reserva.

Si quedan pocas unidades, otro cliente puede completar la compra antes y agotar el producto.

La unidad se asigna cuando el pedido se completa correctamente. Aun así, excepcionalmente puede producirse una diferencia de inventario, una venta simultánea o un error de stock.

En ese caso, La Suite Perfumería informará al cliente y podrá ofrecer:

• Esperar a la reposición.

• Cambiar el producto por otro.

• Recibir el reembolso del producto no disponible.

• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

Los errores de stock imputables a La Suite Perfumería no generarán ningún coste para el cliente.

13. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos.

2. Añadirlos al carrito.

3. Revisar productos, cantidades y promociones.

4. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.

5. Elegir uno de los métodos de pago disponibles.

6. Revisar el importe total.

7. Aceptar las condiciones aplicables.

8. Confirmar el pedido.

Antes de finalizar, el cliente podrá corregir los datos introducidos y modificar el contenido del carrito.

Una vez completada la compra, recibirá un email con la información disponible del pedido.

14. Compra como invitado o mediante cuenta

No es obligatorio crear una cuenta para comprar.

El cliente podrá realizar el pedido como invitado facilitando la información necesaria para gestionar el pago, preparación, entrega, atención posterior y cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos de un comprador invitado no se eliminan automáticamente al finalizar el pedido. Se conservarán durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual, facturación, garantías, reclamaciones y obligaciones legales.

La creación, uso o eliminación de cuentas y el tratamiento de datos personales se regulan en la Política de Privacidad.

15. Recepción y aceptación del pedido

El email automático enviado después de la compra confirma que La Suite Perfumería ha recibido el pedido.

La recepción del pedido puede quedar sujeta a comprobaciones relacionadas con:

• Pago.

• Stock.

• Precio.

• Dirección.

• Prevención del fraude.

• Cumplimiento de las condiciones de compra.

• Confirmación del contra reembolso.

La Suite Perfumería podrá contactar con el cliente mediante email, WhatsApp o llamada cuando necesite comprobar información imprescindible para preparar o entregar el pedido.

Si se trata de un pedido pagado, intentaremos localizar al cliente mediante los datos facilitados antes de cancelarlo.

Si, después de realizar intentos razonables durante varios días, resulta imposible obtener la información necesaria, La Suite Perfumería podrá cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe abonado.

16. Modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar cambios en productos, cantidades o dirección mientras el pedido todavía no haya salido del almacén.

La solicitud no garantiza que el cambio pueda realizarse, especialmente cuando el pedido ya esté preparado, pagado o próximo a ser entregado al transportista.

Cuando modificar un pedido pagado resulte técnicamente complejo o pueda generar errores, La Suite Perfumería podrá:

• Cancelar el pedido original.

• Realizar el reembolso correspondiente.

• Solicitar al cliente que efectúe un nuevo pedido con los datos correctos.

Si el pedido ya ha salido del almacén, no podrán modificarse los productos o cantidades. Los cambios de dirección quedarán sujetos a las condiciones de la empresa de transporte y pueden generar costes adicionales.

17. Cancelación antes del envío

El cliente podrá cancelar el pedido sin coste mientras todavía no haya sido entregado al transportista.

Deberá solicitarlo lo antes posible mediante WhatsApp, respondiendo al email de confirmación o escribiendo a hola@lasuiteperfumeria.com.

Cuando el pedido ya haya salido, se aplicará el procedimiento de desistimiento o devolución correspondiente.

18. Métodos de pago

El cliente podrá elegir entre los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el checkout.

Los métodos pueden variar en función del dispositivo, importe, dirección, disponibilidad técnica o condiciones del proveedor de pago.

No se considerará disponible un método que no aparezca en el checkout en el momento de la compra.

Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores especializados. La Suite Perfumería no recibe ni conserva los datos completos de las tarjetas bancarias.

19. Contra reembolso

El contra reembolso está sujeto a las condiciones específicas publicadas en la Política de envíos y entregas.

Entre otras condiciones:

• Solo está disponible en España peninsular.

• Tiene un coste adicional que se incorpora al pedido.

• Requiere confirmación y aceptación previa.

• Debe pagarse en efectivo y con el importe exacto.

• No permite pagar con tarjeta durante la entrega.

• No puede enviarse a un punto de recogida.

• Puede rechazarse o retirarse cuando exista riesgo de entrega fallida o antecedentes de pedidos no confirmados, rechazados o no recogidos.

La solicitud de contra reembolso no obliga a La Suite Perfumería a aceptar este método.

20. Promociones y descuentos

Las promociones pueden variar, finalizar o ser sustituidas.

Las condiciones aplicables serán las mostradas en la tienda, ficha de producto, banner, carrito o checkout en el momento de realizar la compra.

Cada promoción podrá establecer:

• Productos incluidos o excluidos.

• Cantidad mínima.

• Fecha de vigencia.

• Aplicación automática o mediante código.

• Producto bonificado.

• Posibilidad de acumulación con otros descuentos.

• Otras condiciones específicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las promociones no son acumulables entre sí.

• Los códigos no se aplican retroactivamente a pedidos ya realizados.

• Las muestras no computan como perfumes para alcanzar promociones basadas en unidades de perfume.

• Cuando exista un producto completamente bonificado, podrá aplicarse la bonificación al producto de menor precio que cumpla las condiciones.

Antes de pagar, el cliente deberá comprobar que el descuento aparece correctamente reflejado.

Si no aparece, deberá contactar antes de finalizar el pedido. Completar la compra sin el descuento no garantiza su aplicación posterior.

21. Facturas

El cliente podrá solicitar una factura escribiendo a hola@lasuiteperfumeria.com o mediante WhatsApp.

Para emitirla deberá facilitar:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos o denominación social.

• DNI, NIF o CIF.

• Domicilio fiscal completo.

• Correo electrónico.

• Los demás datos necesarios para la correcta emisión.

La factura se emitirá con la información facilitada por el cliente. El cliente será responsable de comprobar que los datos fiscales sean correctos.

22. Pedidos anormales, fraude o uso abusivo

La Suite Perfumería podrá revisar pedidos que presenten, entre otras circunstancias:

• Cantidades inusualmente elevadas.

• Datos incoherentes.

• Direcciones incompletas o dudosas.

• Uso anormal de promociones.

• Intentos de pago sospechosos.

• Antecedentes de rechazos o devoluciones fraudulentas.

• Posible reventa no comunicada.

• Cualquier indicio razonable de fraude o abuso.

Antes de cancelar un pedido pagado, intentaremos contactar con el cliente para comprobar la operación.

Cuando las respuestas no sean coherentes, no pueda verificarse el pedido o persista un riesgo razonable, La Suite Perfumería podrá cancelarlo y devolver íntegramente el importe pagado.

Estas medidas se aplicarán de forma objetiva y no discriminatoria.

23. Envíos y entregas

Las zonas disponibles, gastos, plazos, seguimiento, direcciones, ausencias, pérdidas, daños y condiciones de contra reembolso se regulan en la Política de envíos y entregas.

El cliente deberá facilitar una dirección correcta y atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.

Los plazos publicados son estimaciones habituales y pueden verse afectados por festivos, climatología, campañas de alta demanda, incidencias de transporte o fuerza mayor.

24. Desistimiento, cambios, devoluciones y garantías

Los derechos y condiciones relacionados con:

• Desistimiento legal.

• Garantía comercial de satisfacción.

• Perfumes de equivalencia.

• Perfumería árabe.

• Productos abiertos.

• Defectos.

• Daños.

• Cambios.

• Reembolsos.

• Promociones.

• Preparación de paquetes de devolución.

Se regulan en la Política de cambios, devoluciones, desistimiento y garantías.

Ninguna garantía comercial limita los derechos legales del consumidor frente a defectos o faltas de conformidad.

25. Comunicaciones relacionadas con el pedido

La Suite Perfumería podrá contactar con el cliente mediante email, WhatsApp, SMS o llamada cuando sea necesario para:

• Confirmar el pedido.

• Comprobar una dirección.

• Informar sobre el estado del envío.

• Resolver una incidencia.

• Gestionar un pago.

• Atender una devolución.

• Cumplir el contrato.

Estas comunicaciones operativas no tienen como finalidad enviar publicidad ajena a la gestión solicitada.

Los recordatorios comerciales de compras no finalizadas y demás comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista consentimiento válido o una relación contractual previa que permita hacerlo conforme a la normativa aplicable.

El destinatario podrá oponerse o retirar su autorización mediante los mecanismos facilitados.

26. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar datos verdaderos.

• Revisar el pedido antes de confirmarlo.

• Utilizar un método de pago autorizado.

• Consultar las condiciones de las promociones.

• Revisar la dirección.

• Atender las comunicaciones necesarias.

• Recibir o recoger el paquete.

• Utilizar y conservar los productos correctamente.

• No realizar devoluciones fraudulentas.

• No manipular, rellenar o sustituir el contenido de los productos.

• No utilizar la tienda de forma contraria a la ley o a estas condiciones.

27. Responsabilidad

La Suite Perfumería responderá de sus propios errores y de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

No será responsable de daños o incumplimientos derivados exclusivamente de:

• Información incorrecta facilitada por el cliente.

• Uso inadecuado del producto.

• Conservación incorrecta.

• Incumplimiento de las advertencias.

• Acciones fraudulentas.

• Causas de fuerza mayor fuera de su control razonable.

Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

28. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, textos, diseños, fotografías, imágenes, logotipos y demás elementos de la tienda están protegidos por la normativa aplicable.

El acceso a la tienda no concede autorización para copiar, explotar, distribuir o utilizar comercialmente sus contenidos.

Las marcas y referencias pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

La información completa se desarrolla en el Aviso Legal.

29. Idioma

El idioma oficial de contratación y de interpretación de estas condiciones es el español.

La Suite Perfumería podrá hacer esfuerzos razonables para atender consultas recibidas en inglés u otros idiomas mediante herramientas de traducción.

Estas traducciones se ofrecen como ayuda y no sustituyen la versión oficial en español, salvo que una norma obligatoria establezca lo contrario.

30. Atención y reclamaciones

Para resolver cualquier problema, el cliente deberá contactar primero con La Suite Perfumería:

WhatsApp: 642 933 810
Correo general: hola@lasuiteperfumeria.com
Reclamaciones: reclamaciones@lasuiteperfumeria.com

La Suite Perfumería intentará ofrecer una solución directa, rápida y razonable.

Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a las autoridades u organismos públicos de consumo competentes.

31. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.

En cualquier conflicto con un consumidor serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, incluyendo los del domicilio del consumidor cuando legalmente proceda.

No se impondrá al consumidor la sumisión a tribunales distintos de los que le correspondan legalmente.

32. Conservación del contrato

La información del pedido y del contrato se conservará durante los plazos necesarios para gestionar la compra y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.

El cliente recibirá una confirmación electrónica con la información principal de su pedido y podrá solicitar una copia o factura mediante los canales de contacto.

33. Modificación de estas condiciones

La Suite Perfumería podrá actualizar estas condiciones cuando cambie su operativa, la normativa o los servicios ofrecidos.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y aceptadas en el momento en el que se realice el pedido.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a compras ya formalizadas.