POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

Última actualización: 29 de agosto de 2026

La presente política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en La Suite Perfumería.

Las condiciones aplicables dependen del tipo de producto adquirido:

• Perfumes de equivalencia: incluye los perfumes de las marcas JFenzi, Chatler y otras marcas de equivalencia comercializadas por La Suite Perfumería.

• Perfumería árabe: comprende los productos identificados como perfumes árabes en su correspondiente ficha de producto.

Los perfumes de equivalencia disponen de una garantía comercial de satisfacción de 60 días. La perfumería árabe tiene unas condiciones diferentes y no está incluida en dicha garantía de satisfacción.

1. Datos de la empresa

Titular: Ecomerce Solutions España SL
CIF: B56692445
Domicilio social: Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias
Correo de reclamaciones y devoluciones: reclamaciones@lasuiteperfumeria.com
Teléfono y WhatsApp: 642 933 810
Sitio web: lasuiteperfumeria.com

IMPORTANTE: el domicilio social indicado anteriormente es exclusivamente administrativo. No corresponde al almacén, no es un punto de atención al público y no admite la recepción de cambios, devoluciones ni entregas de productos.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con La Suite Perfumería. Nuestro equipo le facilitará el procedimiento, la dirección exacta del almacén de devoluciones y, cuando corresponda, la etiqueta de transporte o la recogida.

No debe enviarse ningún producto al domicilio social. Los paquetes enviados a esa dirección sin autorización previa podrían no ser recepcionados y ocasionar retrasos o costes adicionales ajenos a La Suite Perfumería.

2. Derechos aplicables según el tipo de perfume

Perfumes de equivalencia

Los perfumes de equivalencia comercializados por La Suite Perfumería, incluidos JFenzi, Chatler y otras marcas equivalentes, están cubiertos por:

• El derecho legal de desistimiento de 14 días, cuando corresponda.

• La garantía comercial de satisfacción de 60 días.

• La garantía legal frente a defectos y faltas de conformidad.

Perfumería árabe

La perfumería árabe está cubierta por:

• El derecho legal de desistimiento de 14 días cuando el producto permanezca cerrado, sin utilizar y en perfectas condiciones.

• La garantía legal frente a defectos, daños y faltas de conformidad.

• Las condiciones específicas indicadas en esta política.

La perfumería árabe no está incluida en la garantía comercial de satisfacción de 60 días.

Una vez abierto o desprecintado un perfume árabe, no se admitirán cambios ni devoluciones por preferencias personales relacionadas con el aroma, intensidad, fijación, duración, evolución en la piel o porque el perfume no haya gustado al cliente.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto real, haya llegado roto, sea incorrecto o exista otra falta de conformidad.

La categoría aplicable a cada perfume será la indicada en su ficha de producto.

3. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

Para ejercer este derecho deberá escribir dentro del plazo indicado a reclamaciones@lasuiteperfumeria.com o contactar mediante WhatsApp en el 642 933 810.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá entregar o enviar los productos siguiendo nuestras instrucciones y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Los productos deberán devolverse con todos sus componentes, incluyendo frasco, tapón, pulverizador, caja, estuche y accesorios, cuando los tuvieran.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Desistimiento de perfumería árabe

Para devolver un perfume árabe por desistimiento o cambio de opinión, deberá mantenerse:

• Cerrado y sin utilizar.

• Con su precinto, celofán o sistema de cierre original intacto.

• Con el frasco, caja y demás componentes en perfectas condiciones.

• Sin golpes, manchas, roturas, manipulaciones ni deterioros.

Una vez retirado o roto el precinto, celofán o sistema de cierre original, no se admitirá la devolución de un perfume árabe por cambio de opinión, desconocimiento del aroma, falta de satisfacción o preferencia personal.

Debido a la naturaleza cosmética del producto, un perfume abierto no puede volver a comercializarse con las mismas garantías de seguridad, integridad y autenticidad.

Esta exclusión no se aplicará cuando exista un defecto, una rotura, un error en el producto enviado o cualquier otra falta de conformidad cubierta legalmente.

4. Garantía comercial de satisfacción de 60 días para perfumes de equivalencia

La Suite Perfumería ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días desde la entrega del pedido para los perfumes de equivalencia comercializados en la tienda.

Si el cliente prueba uno de estos perfumes y no queda satisfecho con el aroma, podrá elegir una de las siguientes soluciones:

• Cambio por otro perfume de precio igual o equivalente.

• Devolución del importe correspondiente al producto.

Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:

• Solo podrá aplicarse a un perfume abierto por pedido.

• El perfume deberá conservar, como mínimo, el 90 % de su contenido.

• El frasco, pulverizador, tapón, caja y demás componentes deberán encontrarse en buen estado.

• El producto no podrá presentar golpes, roturas, manipulaciones, alteraciones o daños imputables al cliente.

• El perfume deberá haberse conservado correctamente, protegido del calor, la luz solar directa, la humedad y otras condiciones que puedan alterar su composición.

• Los demás perfumes abiertos del mismo pedido no estarán cubiertos por esta garantía de satisfacción.

• La solicitud deberá realizarse antes de que finalicen los 60 días y antes de consumir más del 10 % del producto.

La garantía permite realizar una prueba razonable del perfume. No cubre perfumes utilizados de manera continuada, productos con más del 10 % de su contenido consumido o cuyo estado no permita comprobar que únicamente se han probado.

5. Una única solución: cambio o reembolso

La garantía comercial de satisfacción permite elegir una única solución por el perfume afectado:

• Recibir otro perfume.

• Recibir el reembolso correspondiente.

Una vez comunicada, aceptada y ejecutada la solución elegida, no podrán acumularse ambas opciones.

Cuando el cliente elige el cambio

Cuando el cliente elija otro perfume y La Suite Perfumería realice el envío de sustitución, la garantía comercial de satisfacción se considerará utilizada y correctamente atendida respecto al perfume original.

El perfume enviado como sustitución no dará derecho a un nuevo cambio o reembolso por el simple hecho de que su aroma, intensidad, fijación, duración o evolución tampoco satisfaga al cliente.

Antes de confirmar el cambio, el cliente deberá valorar cuidadosamente el perfume elegido y las recomendaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Si el cliente selecciona expresamente un perfume después de haber sido informado de que puede tener características, notas, aroma o rendimiento similares al producto original, dicha elección será responsabilidad del cliente.

El perfume de sustitución conservará, en todo caso, la garantía legal frente a defectos de fabricación, roturas, errores o faltas de conformidad.

Producto enviado sin recoger el original

En determinados casos, La Suite Perfumería podrá enviar el perfume de sustitución sin exigir previamente la devolución del producto original.

Esta decisión será un gesto comercial voluntario y no dará derecho al cliente a:

• Solicitar posteriormente el reembolso del perfume original por el mismo motivo.

• Solicitar el reembolso del perfume recibido gratuitamente como sustitución.

• Recibir un tercer perfume por una nueva preferencia personal.

• Conservar ambos perfumes y reclamar, además, la devolución del importe pagado.

El producto enviado gratuitamente como sustitución no tiene un importe independiente pagado por el cliente y, por tanto, no genera una cantidad adicional que pueda reembolsarse.

Cuando el cliente elige el reembolso

Cuando el cliente elija la devolución del dinero, deberá devolver el perfume original siguiendo nuestras instrucciones.

Una vez recibido y comprobado el producto, se realizará el reembolso correspondiente.

Después de elegir y recibir el reembolso, no podrá solicitar también un perfume de sustitución por la misma incidencia.

Estas condiciones se aplican a la garantía comercial voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto o una falta de conformidad.

6. Cambios y devoluciones de perfumería árabe

La perfumería árabe cerrada y sin utilizar podrá devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que llegue en perfectas condiciones y con el precinto o sistema de cierre original intacto.

No se admitirán devoluciones ni cambios de perfumería árabe abierta por los siguientes motivos:

• El aroma no gusta al cliente.

• La intensidad resulta mayor o menor de la esperada.

• La fijación o duración no coincide con su expectativa.

• El perfume evoluciona de manera diferente en su piel.

• El cliente no conocía previamente el perfume.

• El cliente cambia de opinión después de abrirlo.

• El producto no se parece a la expectativa personal creada antes de comprarlo.

La perfumería árabe no dispone de la garantía comercial de satisfacción de 60 días aplicable a los perfumes de equivalencia.

Antes de comprar un perfume árabe, el cliente deberá revisar su descripción, notas olfativas y características. Si no conoce el aroma, la apertura del producto no dará derecho a una devolución por falta de satisfacción.

7. Revisión del pedido en el momento de la entrega

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si la caja presenta golpes, roturas, manchas, humedad, fugas, señales de manipulación o cualquier otro daño visible, deberá:

• Indicar por escrito al transportista que el paquete se recibe dañado.

• Fotografiar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

• Rechazar la entrega si el daño es grave o existe riesgo de rotura o derrame.

• Comunicar la incidencia inmediatamente a La Suite Perfumería.

Si el transportista no permite revisar el contenido, el cliente deberá hacer constar en la entrega: “Paquete exterior dañado. Pendiente de revisión del contenido”.

Aceptar el paquete sin reservas cuando existen daños exteriores evidentes puede dificultar la comprobación y reclamación posterior de la incidencia.

8. Comunicación inmediata de daños de transporte

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá abrirlo y comprobar su estado lo antes posible, antes de desechar la caja, protecciones y embalajes.

Si al abrirlo descubre un perfume roto, derramado, abierto, golpeado o dañado, deberá comunicarlo a La Suite Perfumería inmediatamente y, siempre que sea posible, el mismo día de la entrega.

Para poder gestionar la incidencia como posible daño de transporte, deberá comunicarse como máximo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, salvo que exista una causa justificada que lo haya impedido.

El cliente deberá conservar:

• La caja exterior.

• La etiqueta de transporte.

• Las protecciones interiores.

• La caja comercial del perfume.

• El frasco y todos sus componentes.

También deberá aportar:

• Fotografías claras de la caja antes de abrirla, cuando el daño exterior sea visible.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías del perfume y del daño.

• Un vídeo breve cuando sea necesario para comprobar una fuga, rotura del pulverizador u otro defecto.

Una incidencia comunicada después de las primeras 24 horas no se considerará automáticamente causada durante el transporte. Será necesario analizar las circunstancias, el estado del producto, las pruebas aportadas y el tipo de daño, ya que durante ese tiempo el perfume puede haber sufrido una caída, golpe, manipulación o deterioro posterior a la entrega.

El transcurso de las primeras 24 horas no elimina los derechos legales del consumidor frente a un defecto de fabricación o una falta de conformidad real. Sin embargo, puede impedir que un daño físico se atribuya automáticamente al transporte cuando no existan pruebas suficientes de que ya estaba presente al recibir el pedido.

9. Perfumería árabe dañada o defectuosa

Si un perfume árabe llega roto, presenta una fuga, tiene el pulverizador defectuoso, la tapa está rota, contiene un defecto de fabricación o se ha enviado un producto incorrecto, el cliente deberá seguir el procedimiento de comunicación y documentación establecido en los apartados anteriores.

Cuando el daño o defecto quede acreditado, La Suite Perfumería podrá:

• Organizar la recogida del producto afectado.

• Enviar una unidad de sustitución sin coste.

• Ofrecer una alternativa equivalente cuando no exista disponibilidad.

• Aplicar una reducción del precio.

• Realizar el reembolso cuando la sustitución no sea posible o corresponda legalmente.

Como regla general, cuando el producto pueda sustituirse, La Suite Perfumería recogerá el perfume afectado y enviará una unidad nueva.

El cliente no podrá desechar el perfume, frasco, caja o embalaje antes de recibir instrucciones, salvo que exista un riesgo evidente para su seguridad.

La devolución o sustitución por defecto no permite al cliente conservar gratuitamente el producto afectado, salvo autorización expresa de La Suite Perfumería.

10. Productos adquiridos como regalo

Que un producto se haya adquirido como regalo de Navidad, cumpleaños u otra celebración no amplía automáticamente:

• El plazo legal de desistimiento.

• La garantía comercial de satisfacción de 60 días.

• El plazo para comunicar daños exteriores visibles.

Estos plazos comienzan en la fecha en la que el pedido es entregado al comprador o a la persona indicada para recibirlo.

Si el perfume permanece cerrado y un posible defecto solamente puede descubrirse al abrirlo posteriormente, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente después de detectarlo y aportar las pruebas disponibles.

La incidencia se analizará como posible defecto o falta de conformidad, no como una devolución por cambio de opinión.

11. Coste de la devolución

Para pedidos entregados en España, La Suite Perfumería asumirá el coste del primer transporte de devolución cuando:

• El cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento.

• Solicite un cambio o reembolso válido conforme a la garantía de satisfacción de los perfumes de equivalencia.

• El producto recibido sea incorrecto.

• El producto presente un defecto.

• El pedido haya llegado dañado durante el transporte.

La devolución deberá organizarse previamente con nuestro equipo y realizarse mediante el procedimiento indicado por La Suite Perfumería.

Si el cliente utiliza por decisión propia un método de envío diferente y no autorizado previamente, La Suite Perfumería no estará obligada a reembolsar ese coste.

Las condiciones de devolución gratuita se aplican exclusivamente a pedidos entregados en España.

12. Preparación y embalaje de la devolución

El cliente es responsable de preparar correctamente el paquete para que los productos lleguen a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, salvo la apertura y prueba expresamente permitidas para los perfumes de equivalencia.

Podrá reutilizar la caja de transporte original de La Suite Perfumería siempre que continúe siendo resistente y se encuentre en condiciones adecuadas.

Si ya no conserva esa caja o está deteriorada, deberá utilizar otra caja rígida, resistente y de tamaño adecuado. No deberán utilizarse sobres, bolsas ni embalajes que no protejan correctamente un frasco de perfume.

El producto deberá colocarse dentro de la caja con suficiente material de protección y relleno para evitar que se mueva, golpee o rompa durante el transporte. La caja deberá quedar completamente cerrada y sellada con cinta adhesiva resistente.

El frasco no deberá enviarse suelto dentro de la caja.

Si el producto sufre daños durante la devolución como consecuencia de un embalaje insuficiente, inadecuado o mal cerrado, y el daño es imputable al cliente, La Suite Perfumería podrá:

• Rechazar la aplicación de la garantía comercial de satisfacción.

• Descontar del reembolso la pérdida real de valor ocasionada.

• Denegar el reembolso cuando el daño haya provocado la pérdida total del valor del producto.

Si el perfume queda roto, derramado, inutilizable o no apto para su revisión por no haber sido protegido correctamente, la reducción del reembolso podrá alcanzar la totalidad del importe correspondiente al producto.

Estas consecuencias no se aplicarán cuando el daño sea responsabilidad de La Suite Perfumería, se deba a un defecto previo o sea imputable al transportista encargado por la tienda sin que exista una preparación inadecuada por parte del cliente.

Recomendamos fotografiar el producto y el interior y exterior del paquete antes de entregarlo al transportista.

13. Garantía legal y naturaleza cosmética de los productos

Todos los perfumes, incluida la perfumería árabe, están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos o faltas de conformidad.

Para determinar si existe una falta de conformidad se tendrá en cuenta:

• La naturaleza cosmética del producto.

• Su fecha de duración mínima o periodo después de la apertura.

• Las indicaciones del fabricante.

• Las condiciones de conservación.

• El tiempo transcurrido desde su apertura.

• El uso realizado por el cliente.

• La naturaleza del defecto comunicado.

No se consideran defectos de fabricación:

• Las alteraciones provocadas por una conservación inadecuada.

• La exposición prolongada al calor, al sol, a la humedad o a cambios extremos de temperatura.

• Los daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación incorrecta.

• El desgaste normal derivado del uso.

• Las alteraciones producidas después de superar la fecha o periodo de utilización indicado en el envase.

• Las diferencias de percepción personal sobre aroma, intensidad, fijación, duración o evolución en la piel.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial voluntaria y no queda limitada por esta última.

14. Promociones y productos bonificados

Cuando el pedido se haya realizado mediante una promoción 3x2, 4x3 u otra oferta condicionada a la compra conjunta de varios productos, cualquier devolución se calculará teniendo en cuenta las condiciones de la promoción.

Cambio de un perfume

Si el cliente solicita un cambio válido de un perfume de equivalencia conforme a la garantía de satisfacción, podrá sustituirse por otro de precio igual o equivalente.

Devolución parcial con reembolso

Si el cliente devuelve únicamente uno de los perfumes y conserva los demás, el pedido se recalculará según los productos finalmente conservados.

Si deja de cumplirse el número mínimo de unidades exigido para la promoción, se descontará del posible reembolso el valor del descuento que deje de corresponder.

Cuando el producto devuelto sea el producto completamente bonificado y el cliente conserve los productos pagados, podrá no existir ninguna cantidad a reembolsar.

Devolución completa

Para recibir el reembolso íntegro de un pedido realizado mediante una promoción, deberán devolverse todos los perfumes incluidos en ella.

Las muestras gratuitas incluidas en el pedido no tendrán que devolverse.

El importe reembolsado nunca podrá superar la cantidad efectivamente pagada por el cliente.

15. Estado de los productos devueltos

Todos los productos deberán devolverse con sus componentes y accesorios.

No se aceptarán dentro de la garantía comercial de satisfacción:

• Perfumes de equivalencia con menos del 90 % del contenido.

• Más de un perfume abierto del mismo pedido.

• Perfumería árabe abierta por falta de satisfacción.

• Productos dañados por el cliente.

• Productos rellenados, alterados o manipulados.

• Frascos cuyo contenido haya sido sustituido o mezclado.

• Productos deteriorados por una conservación inadecuada.

• Productos cuya procedencia o pedido no puedan identificarse.

• Productos dañados durante la devolución por un embalaje inadecuado imputable al cliente.

Estas limitaciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto o una falta de conformidad real.

La Suite Perfumería podrá adoptar medidas frente a devoluciones fraudulentas, sustituciones de contenido, manipulaciones o usos abusivos de esta política.

16. Reembolsos

Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los productos y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

En los desistimientos legales, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según lo que ocurra primero.

Cuando se devuelva el pedido completo dentro del derecho de desistimiento, se reembolsará el importe pagado y, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar inicialmente contratado.

No se devolverá el coste adicional de un método de envío especial o más caro elegido expresamente por el cliente.

En las devoluciones parciales se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos aceptados, después de recalcular las promociones aplicables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

En pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un IBAN del que sea titular para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los pedidos contra reembolso disfrutan de los mismos derechos legales que los pedidos pagados mediante otros métodos.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.

17. Cambios

Cuando se acepte un cambio, el nuevo producto se enviará después de recibir y comprobar el producto devuelto, salvo que La Suite Perfumería autorice expresamente otra forma de gestión.

El cambio se realizará por un perfume de precio igual o equivalente.

Si el cliente elige uno de mayor precio, deberá abonar la diferencia. Si elige uno de menor precio, se devolverá la diferencia cuando corresponda.

Los cambios derivados de un producto incorrecto, dañado o defectuoso no tendrán ningún coste para el cliente.

Los cambios solicitados mediante la garantía comercial de satisfacción se regirán por la regla de una única solución establecida en esta política.

18. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante reclamaciones@lasuiteperfumeria.com o WhatsApp en el 642 933 810.

Si el pedido ya ha salido del almacén, no podrá cancelarse como pedido pendiente. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

19. Cómo solicitar una devolución, cambio o incidencia

El cliente deberá escribir a reclamaciones@lasuiteperfumeria.com o contactar por WhatsApp en el 642 933 810 indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Motivo de la solicitud.

• Si prefiere cambio o reembolso, cuando ambas opciones estén disponibles.

• Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto, error o incidencia.

• Fecha en la que recibió el pedido.

• Fecha en la que detectó el problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones y la dirección correcta del almacén de devoluciones.

El domicilio social de Calle Uría no es el almacén y no admite devoluciones.

20. Formulario de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando el siguiente texto por correo electrónico:

A la atención de Ecomerce Solutions España SL:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.

El uso de este formulario es opcional. El cliente también podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración clara e inequívoca enviada dentro del plazo legal.

21. Soluciones comerciales adicionales

La Suite Perfumería podrá ofrecer soluciones comerciales más favorables que las establecidas en esta política, como reemplazos, regalos o compensaciones.

Estas soluciones serán voluntarias y se valorarán individualmente. No supondrán una modificación permanente de esta política ni generarán el derecho a exigir la misma solución en otros casos.

El envío gratuito de un producto adicional para resolver una incidencia se considerará una solución comercial ya ejecutada y no dará derecho a acumular posteriormente un segundo cambio o reembolso por el mismo motivo.

22. Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la normativa española o europea.

Si alguna condición resultara incompatible con una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la disposición legal aplicable.